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Reklamations- und Beschwerdemanagement
Complaints-handling in Organisationen nach DIN ISO 10002

Mit der DIN ISO 10002 existiert eine internationale Norm. Es handelt sich um eine eigenständige Norm, die aber im engen Zusammenhang mit der Zertifizierung von Managementsystemen zu sehen ist. Sie enthält wesentliche begriffliche Festlegungen und die Beschreibung von Prinzipien, zentralen Aufgaben und konkreten Hilfsmitteln des Reklamationsmanagements.

Dieses QUALITY APP unterstützt das Reklamations- und Beschwerdemanagement in den vier wichtigen Teilprozessen, der Aufnahme, der Bewertung, der Rückverfolgung und dem Audit des Prozesses. Es orientiert sich dabei an der internationalen Norm ISO 10002. Es können bis zu 200 Reklamationsvorgänge (Projekte) parallel bearbeitet und verwaltet werden.

Die Applikation ist im Excel-Format, enthält Makros und kann sofort eingesetzt werden. Individuelle Veränderungen sind mit Hilfe angebotener Kataloge möglich.

Sie können diesen Artikel auch auf Rechnung per Email bestellen (Mindestbestellung 10.- EUR): verlag@tqu-group.com

Prozessfähigkeit nach ISO 22514
Process capability and performance of time-dependent process models

Autor: Dr. Konrad Reuter

Um fundierte und international abgeglichene Langzeitprognosen bei messbaren (kontinuierlichen, variablen) Prozessergebnissen zu ermöglichen, werden zur Beurteilung von Prozessen und Prozessergebnissen in der internationalen Norm ISO 22514-2 acht Langzeitmodelle vorgeschlagen, die sich aus der in der Norm vorgenommenen festen Zuordnung möglicher Prozesszustände (zum Beispiel zufällig oder systematisch) ergeben. Mit Hilfe dieses Vorgehens wird die Leistung eines Prozesses mit einfachen Kenngrößen beschrieben. Prozesse können miteinander verglichen und Verbesserungen aufgezeigt werden.

Die Applikation ist in Excel programmiert und kann sofort eingesetzt werden. Sie können diesen Artikel auch auf Rechnung per Email bestellen (Mindestbestellung 10.- EUR): verlag@tqu-group.com
Artikelnummer 718
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Artikelnummer 717
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Verfügbarkeit: 14 Tage
Dateigröße: 0,99 MB



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Grafiken für multivariate Datensätze
Qualität verstehen durch Berücksichtigung von Korrelationen

Autor: Dr. Konrad Reuter

Für die Darstellung multivariater Datensätze haben sich eine Reihe von grafischen Methoden etabliert, die in der Regel von Statistiksoftware angeboten werden. Hier werden für EXCEL Grafiken bereitgestellt. Boxplots dienen vorrangig dem Vergleich. Starplots verdeutlichen im Vergleich insbesondere in der zeitlichen Entwicklung solche Veränderungen, die Ansätze für Lösungen von Streuungsproblemen bieten können. Scatterplots bieten auf einen Blick eine Übersicht zu Korrelationen in multivariaten Datensätzen.

Der Autor hat, basierend auf speziellen Fällen aus seiner Beraterpraxis, in diesem QUALITY APP eine praktische und sehr anschauliche Vorgehensweise der multivariaten Darstellungen entwickelt, ohne dabei die anspruchsvolle Statistik zu vernachlässigen. Mit diesem QUALITY APP können interessante mehrdimensionale Variable in ihrer Wirkung beobachtet und verstanden werden. Es unterstützt Personen, die mit multivariaten Datensätzen umgehen müssen oder sich mit den Ursachen für nicht einfach zu klärende Herstell- und Funktionsprobleme beschäftigen müssen.

Die Applikation ist in Excel und kann sofort eingesetzt werden. Sie können diesen Artikel auch auf Rechnung per Email bestellen (Mindestbestellung 10.- EUR): verlag@tqu-group.com

Die PreControl Regelkarte
Prozesse nach dem Ampelprinzip überwachen und lenken

Autor: Dr. Konrad Reuter

Die PreControl Regelkarte ist eines der dreißig Shainin Werkzeuge. Mit ihr hat Shainin bereits 1952 die Anwendung statistischer Methoden in der Werkstatt (Shopfloor) erheblich vereinfacht, ohne die Philosophie der Regelkartentechnik zu verletzen oder theoretisch vorhandene statistische Sicherheiten erheblich einzuschränken. Die PreControl Chart gehört zu den "Ampel-Karten". Sie verwendet die allseits bekannten Ampelfarben grün, gelb und rot, um den Zustand und den Verlauf von Messdaten aus Fertigungsprozessen darzustellen. Die Eingriffsgrenzen werden vorab (pre) in Abhängigkeit der Toleranz- bzw. Spezifikationsgrenzen (nicht nach einem Vorlauf) nach einem festen Schema festgelegt. Wenige einfache Regeln ermöglichen es, dass auch Personen mit geringer fachlicher Ausbildung die Vorteile der statistischen Prozessregelung (control) nutzen können. Damit ist die PreControl Regelkarte ein gelungenes Beispiel, wie komplexe statistische Prinzipien wirkungsvoll im Shopfloor umgesetzt werden können.

Dieses QUALITY APP bietet die Möglichkeit, individuelle PreControl Regelkarten nach den Shainin-Regeln für Merkmale mit oberer und unterer Toleranzgrenze zu erstellen und auszudrucken. Eine ausführliche Anleitung zu PreControl finden Sie hier: http://www.tqu-group.com/downloads/precontrol.ppt.

Die Applikation ist in Excel programmiert, enthält Makros und kann sofort eingesetzt werden. Sie können diesen Artikel auch auf Rechnung per Email bestellen (Mindestbestellung 10.- EUR): verlag@tqu-group.com
Artikelnummer 716
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Artikelnummer 715
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Kunststoff-Formteile-Toleranzen
Toleranzen fertigungstechnisch machbar festlegen

Autor: Dr. Konrad Reuter

Die Tolerierung von Kunststoff-Formteilen wurde 2013 in der Norm neu gefasst. Die festgelegten Grenzabmaße und Toleranzen für z. B. Größenmaßelemente gelten für das Spritzgießen, Spritzprägen, Spritzpressen und Pressen von nicht porösen Formteilen aus Thermoplasten, thermoplastischen Elastomeren und Duroplasten. Es können dimensionelle und geometrische Toleranzen ausgelesen werden.

Dieser Algorithmus ist in der vorliegenden Datei für EXCEL aufbereitet. Werkzeugmacher können hier sehr viel profitieren, da mit deren Werkzeugen oft Toleranzen am Kunststoffteil gehalten werden sollen, welche auf Grund Schwankung im Fertigungsprozess und im Kunststoffmaterial nicht haltbar sind.

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Der Violin Plot
Daten attraktiv präsentieren und intelligent interpretieren

Autor: Dr. Konrad Reuter

Violin Plots sind Methoden zur grafischen Darstellung von Daten. Die Methode ist in der deutschen Literatur bisher nicht zu finden. Über die Darstellung berichten einige Quellen aus den USA. Einige Statsitiksoftware enthalten hier entsprechende Module bzw. verweisen auf solche Algorithmen. Der Violin Plot kombiniert Dichtekurven mit Box Plots. Der Boxplot wird klassisch mit Median und Whiskers dargestellt. Die Dichtekurve wird zwischen den Maxima berechnet und gespiegelt um die Box positioniert, so dass die Gesamtdarstellung mit einiger Vorstellungskraft in das Bild einer Violinkontur passt.

Dieses QUALITY APP bietet eine attraktive Darstellung beliebig verteilter Daten im Violin Plot. Die Applikation unterstützt in Fällen, in denen es auf eine besondere Darstellung ankommt, zum Beispiel in internationalen Projekten.

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Artikelnummer 714
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Artikelnummer 712
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Das A3 Problemlösungsblatt
Shopfloormanagement

Autor: Marcel Ferber

Das A3 Problemlösungsblatt begleitet ein Shopfloorteam vom Beginn einer Problemlösung bis zu dessen Abschluss. Es wird also im Lauf dieses Prozesses mehrmals überarbeitet und spiegelt jeweils die Entwicklung der Problemlösung und den Erkenntnisstand wieder. Am Ende wird der A3-Report als Corporate Knowledge aufbewahrt und als Beispiel verbreitet. Der A3-Report ist ein Instrument zum Lösen von Problemen. Er soll jedoch zugleich den Denkprozess bei deren Lösung widerspiegeln und für die Mitarbeiter transparent machen, indem ihnen sozusagen eine Schablone an die Hand gegeben wird, welche Analyse- und Handlungsschritte beim Lösen eines Problems zu durchschreiten sind. Der A3-Report soll einen Lernprozess anstoßen, der zu einem tieferen Verständnis der Probleme führt und die Kompetenz vermittelt, erfolgreiche Lösungen für diese zu entwerfen und in ihrem Arbeitsalltag zu realisieren. Der A3-Report basiert auf dem aus dem Lean Management bekannten PDCA-Zyklus, demzufolge beim Lösen von Problemen die vier Phasen Plan, Do, Check und Act zu unterscheiden sind.

Dieses QUALITY APP bietet entsprechende Formblätter (Templates) zur Vorbereitung und Dokumentation des A3 Vorgehens nach Deming. Die Eingaben werden durch vorbelegte Formulierungen und farbliche Gestaltungsmöglichkeiten unterstützt.

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Prüfplanung
Standardisiert Prüfpläne erstellen und verwalten

Im Prüfplan ist festgelegt, welche Produkte und Aktivitäten in welchem Zustand wann, von wem und womit zu prüfen sind. Die Planungsstandards bilden hierbei Erfahrung und Detailwissen des Planers ab. In diesem QUALITY APP wird die Prüfplanung auf der Basis von standardisierbaren Grundelementen realisiert. Für Prüfmerkmale, Prüfumfänge, Prüfmittel oder Prüforte können individuell erstellte Kataloge eingesetzt und im Plan übernommen werden. Um Variantenprüfpläne zu erstellen, können bestehende Prüfpläne übernommen und ergänzt werden. In den Prüfplanausdruck können Bilder oder Skizzen eingefügt werden.

Diese Applikation bietet einen Rahmen, um bis zu 100 Prüfpläne mit je bis zu 10 Prüfaufgaben zu erstellen und zu verwalten. Die Kataloge bieten die Möglichkeit jeweils bis zu 50 Kriterien zu formulieren und im Planungsfall standardisiert einzusetzen. Flexible Filtermöglichkeiten bieten umfangreiche Unterstützung bei der Pflege der gespeicherten Prüfpläne.

Die Applikation ist im Excel-Format und kann sofort eingesetzt werden. Das APP enthält Makros, die vom Benutzer aktiviert werden müssen. Individuelle Veränderungen sind möglich. Sie können diesen Artikel auch auf Rechnung per Email bestellen (Mindestbestellung 10.- EUR): verlag@tqu-group.com
Artikelnummer 711
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Artikelnummer 710
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5,57 EUR
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Verfügbarkeit: 14 Tage
Dateigröße: 1,09 MB



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Datenplot Matrizen
Frequencyplot, Boxplot, Probabilityplot, Trendplot, Starplot, Scatterplot, Correlationplot

Die übersichtliche und intelligente Darstellung von Messdaten (Plots) ist oft schon der erste Schritt zur Lösung anspruchsvoller Analyse- und Optimierungsaufgaben. Dann, wenn Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den untersuchten Eigenschaften oder Merkmalen vermutet werden, ist die Darstellung der Merkmalsplots in Matrizen neben- und übereinander hilfreich, diese Vernetzungen visuell ("mit gesundem Ingenieursverstand") zu erkennen und anschließend eventuell mit anspruchsvollen statistischen Mitteln (z. B. Multivariate Statistik) weiter zu untersuchen.

Diese QUALITY APP enthält sieben Datenplot Matrizen zur Darstellung von Messdaten. Es bietet die Möglichkeit, Datenplot Matrizen auf der Basis von bis zu 10 Merkmalen und jeweils bis zu 20 Messungen zu erstellen.

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Managementsysteme und Normen, das Komplettangebot
Assessments und Audits vorbereiten und bestehen

In den letzten Jahren haben sich zahlreiche Modelle einer verantwortungsvollen und beherrschten Unternehmensführung in internationalen Normen etablieren können. Diese ausreichend zu kennen und anwenden zu können, gehört zu den unternehmerischen Grundlagen eines erfolgreichen Managers.

Dieses Komplettangebot beinhaltet die wichtigsten Modelle und gibt dem Praktiker wertvolle Unterstützung bei der Vorbereitung von Zertifizierungsverfahren.

Das Bundle enthält:

618 - Das EFQM Modell
640 - Das Workbook der Assessoren
617 - Qualitätsmanagement nach ISO 9001
678 - Energiemanagement und Energieaudit nach ISO 50001
662 - Gesellschaftliche Verantwortung nach ISO 26000
616 - Maschinenrichtlinie 2006/42/EG
629 - Medizinprodukte herstellen und anwenden

Die Applikationen sind in Excel programmiert und können sofort eingesetzt werden. Jedes APP kann natürlich einzeln bezogen werden.

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Artikelnummer 709
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2,37 EUR
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Artikelnummer 708
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14,12 EUR
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Quellenverweis der Abbildungen (soweit zutreffend): http://office.microsoft.com/de-de/clipart/default.aspx                               

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